Foire Aux Questions (FAQ)

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque article juste en dessous de son prix de vente. Le délai de livraison d'un article est systématiquement indiqué sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Une date ou une fourchette de date vous indique quand vous êtes susceptible de recevoir l'article si vous passez commande le jour même.

Les plages de dates indiquées correpondent généralement aux délais suivants :

• 2 à 3 jours : EN STOCK
  
  
• 4 à 7 jours : Sous 7 jours
  
  
• 7 à 14 jours : + de 7 jours
  
  
• + de 15 jours : Livraison dans plus de 15 jours
  
  
• RUPTURE : Cet article n'est plus disponible
  
  
• Nous contacter : Livraison impossible actuellement
  
  

Les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Par défaut, les prix affichés sur notre site sont tous TTC (TVA Française incluse). L'affichage des prix peut basculer en Hors-Taxes si vous vous connectez avec un compte dont l'adresse de livraison (et de facturation) se situe dans une zone nécessitant des transactions Hors-Taxes. Dans tous les cas, les prix appliqués au final seront ceux légalement applicables pour l'adresse de livraison choisie.

Nous proposons plusieurs solutions de transport, à domicile ou en point retrait:

Livraison à domicile:

• COLISSIMO :
Recommandé pour les particuliers, Colissimo est notre mode de transport privilégié. Simple et rapide, vous suivez votre colis en ligne grâce à son numéro d'identification.
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres en votre absence. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché(e). Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables à partir de l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

• CHRONOPOST :
Recommandé pour les entreprises, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg.
Toute commande saisie et validée avant 10h pourra être livrée dès le lendemain. Après cette heure, la livraison n'aura lieu que le surlendemain. Pour cela, la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les weekends et jours fériés).

Livraison en point retrait:

• SO COLISSIMO MON COMMERCANT :
Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse.
Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l’un des 3 000 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et/ou courriel. Vous pourrez alors retirer votre colis avec une pièce d'identité dans délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

• SO-COLISSIMO MON BUREAU DE POSTE :
Faites vous livrer directement dans l’un des 5 000 bureaux de poste de votre choix.
Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau de poste dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque article juste en dessous de son prix de vente.

Lorsque l'article commandé est en stock, la commande est généralement préparée et expédiée sous 24 heures dès réception du paiement (hors weekends et jours fériés). Si la commande est passée avant midi, elle est généralement expédiée le jour même. Le paiement par carte bancaire permet de s'assurer des délais les plus courts car la commande est validée instantanément. Les articles n'étant expédiés qu'à réception du paiement, les commandes payées par chèque ou par virement voient donc leur délai de livraison allongé d'autant.

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement moyen constaté est de 48 heures. Chronopost est généralement plus rapide et livre souvent les professionnels en 24 heures. Vous pouvez connaitre l'état de traitement de votre commande depuis votre espace client (connexion nécessaire) et suivre son acheminement sur le site du transporteur grâce à son numéro de suivi (fourni par e-mail et/ou SMS).

Hors de France Métropolitaine, en fonction des distances et des formalités douanières, les délais de transport peuvent être plus longs et aller jusqu'à 1 mois pour les envois vers les DROM-COM, une quinzaine de jours vers la Suisse et 10 jours vers la Belgique et le Luxembourg.

Nos locaux ne sont pas à même de recevoir du public. La seule solution consiste à utiliser un des services de livraison que nous proposons.

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et les administrations (via Chorus-Pro), n'hésitez pas à nous contacter directement pour l'établissement d'un devis ou toute autre demande technique ou adminstrative.

Il est possible de passer commande en ligne pour des commandes dans les DROM. Dans ce cas, la facturation se fait Hors-Taxes et des droits de douanes et taxes peuvent être réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Renseignez vous sur leur montant directement auprès des douanes. Pour ce qui est des COM, le plus simple est de nous contacter

Outre la France, il est possible de passer des commandes en ligne pour l'Espagne, Monaco, l'Italie, la Suisse, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique. Pour les autres destinations, il est nécessiare de nous contacter pour l'établissement d'un devis. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

Il est possible de sélectionner l'un des moyens de paiement listés ci-dessous lors d'un achat en ligne :

• Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard)
• Virement Bancaire
• Chèque simple
• Paypal (en 1x ou 4x)
• Mandat Administratif

Nous acceptons également les paiements par mandats administratifs (via Chorus-Pro).

Pour plus de détails, consultez la page consacrée aux paiements.

Dans la mesure du possible, Naturoptic ne débite votre carte bancaire qu'au moment de l'expédition de votre commande, pas avant. Ainsi, en cas de rupture de stock le montant de votre commande ne quitte jamais votre compte.

L’ensemble des transactions bancaires effectuées avec la solution de paiement de notre partenaire La Banque Postale sont réalisées dans un environnement hautement sécurisé respectant les plus hautes exigences de sécurité actuelles. Cette sécurité est de plus renforcée par un double système d'authentification nommé 3D Secure. Il permet d'accroitre la sécurité de votre paiement et de vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Au moment du paiement par Carte Bleue, Visa ou Mastercard, vous êtes redirigé vers le site de votre banque qui vous identifie par un dispositif qui lui est propre. Ce système diffère selon les banques. Par exemple : répondre à un appel téléphonique, renseigner un code reçu par SMS, confirmer votre paiement sur une application mobile, ... Ainsi, votre banque s'assure que le paiement est bien effectué par le titulaire de la carte.

Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupère vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Tous les produits vendus sur Naturoptic bénéficient d'une garantie minimale de 2 ans. Certains constructeurs offrent des durées de garantie plus longues. Dans tous les cas, elle est indiquée sur chaque fiche produit.

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Nous vous recommandons de conserver soigneusement les emballages : Ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter notre Service Après-Vente (SAV). Nous évaluerons ensemble la meilleure façon de remédier à la situation. S'il est convenu que vous devez renvoyer votre commande, un numéro de retour vous sera communiqué. Celui-ci est indispensable avant tout renvoi de marchandise, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Le service client de Naturoptic est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter au 05.61.27.27.27 (appel non-surtaxé). Ce service est généralement disponible du Lundi au Vendredi (de 9H à 12H et de 14h à 17h). Vous pouvez également nous contacter par écrit.

Naturoptic s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax. De plus, vous bénéficiez de tous les droits établis par l'UE dans la cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page consacrée à ce sujet.